兴业银行信用卡: 创新消费者保护 让服务更有温度
一直以来,兴业银行始终坚持“以客户为中心”,以保护金融消费者合法权益为己任,积极践行社会责任。兴业银行信用卡中心积极贯彻总行要求,通过加强监督审查、完善服务流程、建设大数据平台等方法,创新性地建立起多维立体消保工作体系,切实将消费者保护工作落到实处。
一直以来,兴业银行始终坚持“以客户为中心”,以保护金融消费者合法权益为己任,积极践行社会责任。兴业银行信用卡中心积极贯彻总行要求,通过加强监督审查、完善服务流程、建设大数据平台等方法,创新性地建立起多维立体消保工作体系,切实将消费者保护工作落到实处。
提升消保意识 加强培训宣导
“以客户为中心”既是消保工作的本质要求,也是兴业银行服务金融消费者的郑重承诺。兴业银行信用卡中心将“客户至上”的理念融入到经营发展和营销服务全流程,在售前、售中、售后多个环节内嵌消保相关要求,建立产品和服务的长效审查流程和监督机制,完善消保管理制度体系建设。兴业银行信用卡中心亦通过面授+在线培训、考试相结合的方式,对新老员工进行持续性培训,在日常工作中不断宣贯消费者权益保护的理念和要求,根植全员消保服务意识。
快速响应需求 科技赋能消保
兴业银行信用卡创新工作方式方法,构建科技系统,借助大数据等金融科技力量助力消保工作开展。
2019年,“客户投诉管理系统”正式上线。作为股份制银行中首家完成新投诉分类标准落地的银行,兴业银行信用卡的投诉处理工作成功实现系统智能化、管理标准化、流程痕迹化、数据集中化、统计自动化和操作人性化。
此外,兴业银行信用卡还推出了智能客服系统,客户不但能7*24小时自助查询各类信用卡服务内容,还可以随时与智能客服在线交流,方便快捷地了解常见业务的办理方法。
深挖体验痛点 提升服务质效
“服务立行”是兴业银行的根本宗旨,陈锦光副行长在消保服务工作指导中明确指出:“可持续发展至关重要,正确理解‘服务立行’内涵,要多管齐下,整治服务中的‘牛皮癣’”。
对此,兴业银行信用卡中心持续排查全服务流程中的痛点,建立“两个专项通报”沟通改进机制:一是通过定期收集整理、专项分析典型投诉案例,在此基础上形成《信用卡客户投诉通报》,从中发现投诉源头和服务短板,进而明确改进方向、督促落实整改;二是从消费者角度出发体验各项业务,提前挖掘可能造成客户体验隐患的痛点,同时对海量客户来电案例及文本进行热词挖掘分析,运用大数据分析追本溯源了解消费者不满意的缘由,定位具体场景并落实优化,定期发布《兴业银行信用卡客户体验推进情况通报》,指导全员践行消保服务工作。据统计,2019年信用卡中心员工共计提出333项体验优化建议,有逾半数被采纳。
立足客户视角 服务更有温度
为切实做深、做细、做透服务体验,兴业银行信用卡中心还探索构建体验模型及指标体系,建设并完善调研平台系统,主动倾听消费者心声,就客户推荐度NPS及客户满意度UE等指标进行调研,听取消费者的意见反馈。同时,为避免关注单一触点造成消保体验问题遗漏,兴业银行信用卡建立客户体验端到端旅程,持续以客户视角自查自审。仅2019年,兴业银行信用卡就获得约4.9万份消费者评分反馈,获悉体验中的不足之处并加以完善,例如:针对反馈频率较高的、“活力6积分”活动需携带实体卡片兑换权益不方便的问题,兴业银行信用卡及时调整服务,增加“好兴动”APP线上兑换功能,提升了客户体验。
疫情期间,金融服务环境发生了变化,对消保工作提出了更高要求。兴业银行信用卡将牢固树立责任意识和大局意识,根据新形势不断优化消保工作流程。针对客户反映的新问题、新需求及时进行评估,按照“第一时间受理、第一时间处理、第一时间报告、第一时间反馈”的原则,坚持特事特办、急事急办,做到件件有着落、事事有回音。真正为客户排忧解难,在特殊时期给予客户更暖心的金融服务。
- 相关阅读
-
粤贵银安全吗粤贵银知识广东省贵金属交易中心 广东贵金属交易中心 ·2017-12-04
-
粤贵银投资怎么样粤贵银知识广东省贵金属交易中心 天津贵金属交易所 ·2017-12-01
-
粤贵银有没有延期费?粤贵银延期费是多少粤贵银知识广东省贵金属交易中心 白银投资网 ·2017-11-30
-
粤贵银的手续费的怎么收取的粤贵银知识广东省贵金属交易中心 粤贵银交易 ·2017-11-28
-
(2020年01月10日)今日999纯银多少钱一克_999纯银今日价最新查看999银·2020-01-10
-
(2020年01月09日)今日999纯银多少钱一克_999纯银今日价最新查看999银·2020-01-09
-
(2020年01月08日)今日999纯银多少钱一克_999纯银今日价最新查看999银·2020-01-08
-
(2020年01月07日)今日999纯银多少钱一克_999纯银今日价最新查看999银·2020-01-07
-
(2020年01月10日)今日足银多少钱一克_足银价格今天多少一克足银·2020-01-10
-
(2020年01月09日)今日足银多少钱一克_足银价格今天多少一克足银·2020-01-09
-
(2020年01月08日)今日足银多少钱一克_足银价格今天多少一克足银·2020-01-08
-
(2020年01月07日)今日足银多少钱一克_足银价格今天多少一克足银·2020-01-07
-
(2019年10月06日)今天光绪元宝多少钱_最新光绪元宝的价格查询大清银币·2019-10-06
-
(2019年08月27日)今天光绪元宝多少钱_最新光绪元宝的价格查询大清银币·2019-08-27
-
(2019年08月19日)今天光绪元宝多少钱_最新光绪元宝的价格查询大清银币·2019-08-19
-
(2020年01月10日)今日周大福黄金回收价多少_最新周大福黄金回收价格周大福·2020-01-10
-
(2020年01月10日)周大福金首饰价格多少钱一克_最新周大福金饰价格查询周大福·2020-01-10
-
(2020年01月09日)周大福金首饰价格多少钱一克_最新周大福金饰价格查询周大福·2020-01-09
-
菜百黄金价格今天多少一克_菜百今日金价(2020年01月10日)菜百·2020-01-10
-
菜百黄金价格今天多少一克_菜百今日金价(2020年01月09日)菜百·2020-01-09
黄金白银兑换器
白银行情·黄金行情
刷新
名称 | 最新价格 | 涨跌幅% |
---|---|---|
现货白银 | 17.85 | -- |
黄金T+D | 17.85 | -- |
白银T+D | 17.85 | -- |
现货黄金 | 17.85 | -- |
白银999 | 17.85 | -- |
黄金9999 | 17.85 | -- |
相关推荐更多
- 最新报价
- 最新资讯
- 本周热榜
- 今日最新黄金首饰价格多少钱一克?(2020年01月10日)
- 投资金条今日价格多少钱一克(2020年01月10日)
- (2020年01月10日)熊猫金币价格今天多少一克
- 今日最新足金价格查询:老凤祥足金多少钱一克(2020年01月10日)
- 最新黄金价格多少钱一克(2020年01月10日)
- 最新铂金价格查询:今天铂金多少钱一克(2020年01月10日)
- 最新K金价格多少钱一克_今天k金价格查询(2020年01月10日)
- 今日最新黄金首饰价格多少钱一克?(2020年01月09日)
- 投资金条今日价格多少钱一克(2020年01月09日)
- (2020年01月09日)熊猫金币价格今天多少一克
- 今日最新足金价格查询:老凤祥足金多少钱一克(2020年01月09日)
- 最新铂金价格查询:今天铂金多少钱一克(2020年01月09日)
- 纸白银周二早盘上涨 美股遭雪崩式下跌
- 白银T+D周一晚盘下跌 伊阿双双释放囚犯
- 市场度过黑色星期一 白银小幅上涨重返17关口
- 美国拟医疗用品排除关税 纸白银亚市早盘上涨
- 市场受担忧情绪影响 白银T+D上周五晚盘下滑
- 疫情拖累全球供应链 白银开盘承压下挫
- 全球大流行担忧加剧 白银整体涨幅温和
- 纸白银亚市早盘上涨 非农就业报告强势来袭
- 全球累计病例9万多例 白银T+D晚盘强势上涨
- 全球实行负利率 纸白银纸黄金亚盘涨跌不一
- 白银T+D昨日晚盘下滑 美元获提振走高
- 美国ADP优于市场预期 白银大涨后开始盘整
- 最新黄金价格多少钱一克(2020年01月09日)
- 今日最新黄金首饰价格多少钱一克?(2020年01月08日)
- 投资金条今日价格多少钱一克(2020年01月08日)
- (2020年01月08日)熊猫金币价格今天多少一克
- 今日最新足金价格查询:老凤祥足金多少钱一克(2020年01月08日)
- 最新铂金价格查询:今天铂金多少钱一克(2020年01月08日)
- 最新K金价格多少钱一克_今天k金价格查询(2020年01月08日)
- 今日最新黄金首饰价格多少钱一克?(2020年01月07日)
- 投资金条今日价格多少钱一克(2020年01月07日)
- (2020年01月07日)熊猫金币价格今天多少一克
- 今日最新足金价格查询:老凤祥足金多少钱一克(2020年01月07日)
- 最新铂金价格查询:今天铂金多少钱一克(2020年01月07日)