3月30日，天猫车站认证体系发布暨认证挂牌仪式在杭州阿里巴巴西溪园区报告厅正式启动。大会上，天猫车站介绍认证体系将从机能设施、服务接待品质、运营管理、顾客关系以及维修技术五大维度对优质门店进行审核，通过审核的门店将获得天猫车站的挂牌。认证的过程也是标准导入的过程，这将助力门店提升服务品质;同时，天猫车站还发布了对认证店的“六大支持”，涵盖专业人才培训、门店管理升级、标准流程优化、行业数据洞察、智能技术支持等众多维度，可以说一应俱全、面面俱到地助力认证门店在行业新零售落地中开创发展新格局。

布局新零售，天猫车站剑指汽车后市场

数据显示，中国乘用车保有量2019年已突破3亿辆，2011—2020年将实现12%的复合增长率，这一数字仍然领跑全球。而未来3到5年内，国内消费者在汽车市场释放的购买力仍旧令人叹为观止。

而随着国人综合消费形态与消费视野的升级，购买行为的理性化趋势凸显，消费者想把钱“花在刀刃上”，在做购车选择时加入考量的因素越来越多。倒逼了传统汽车行业向新零售模式、口碑型销售转型，不再是被动跟风，而是主动求变。与此同时，汽车后市场严重落后于消费者期待的矛盾也集中显现。汽车养护行业缺乏统一标准，“散户”林立，服务水平参差不齐、乱象横生，造成了长期以来C端用户信任的缺失。

汽车新零售不仅在于前端售车，更在于后端养车。我国车主每年在汽车维修保养上的花费大约5000—六000元人民币，2018年该市场规模已达万亿。有专业人士预计，未来汽车维修保养市场每年增速仍将超过30%以上。而天猫在新零售领域的超前布局以及根深蒂固的技术优势、用户大数据优势，使之成为了汽车养护品牌最为理想的合作伙伴平台。在此基础上，天猫车站应运而生，以德国标准的认证体系，审核门店资质，以行业服务品牌的角色，促进整个行业正向发展。

专业门店认证体系，标准源自德国

活动当天，天猫车站详细阐述了其门店认证体系，该认证拥有120余项国际标准，是由天猫车站携手TUV南德认证机构共同打造。通过认证的天猫车站门店将统一悬挂认证标识，方便车主区分。

(TUV南德汽车部运营总监AndreasLücken天猫车站认证体系介绍)

引入德国等欧美先进汽车国家养护经验和标准，对于中国汽车后市场来说是意义重大，也是振奋人心的。未来五年，天猫车站的目标是与5万家“讲诚信重口碑”的优质汽服门店共建车主信赖的服务网络，聚力改变中国汽车后市场。