“如果客户体验不好，你很快就会在激烈的市场竞争中败下阵来。”掌众金服的创业团队经常这样告诫下属，要重视客户价值，特别是客户的综合价值，将原有的产品思维转变为客户思维，关注客户的需求和感受。

为此，掌众金服全力构建智能live800客服系统用于“闪电借款”产品中。用户在闪电借款界面，输入相关问题，live800系统通过语义分析、人工智能算法和自主学习，可根据用户的输入内容，自动回复用户各类问题近5万条，解决用户在产品使用过程中出现的各类问题。

为了给大家提供更专业的咨询服务，客服团队全部采用智能化人工服务，在去年更在21CN聚投诉和中国消费者权益保护法学研究会主办的“2017互联网+消费投诉服务大会”中摘得年度最佳客服大奖。

据悉，掌众金服的智能+服务的客服模式，依托了50多个数据源，10000多个变量特征工程库，200多个规则模型，实现无人工干预、决策流程的标准化和智能化，通过在线审批在线放款的模式，无需人工干预。其客服团队成了与用户最直接的接触中心，也是最贴近用户的神秘存在。

目前,live800客服系统已经承接了闪电借款中日常超过90%的服务诉求,整体接通率超过99.6%,客服效率提升2000%,成为闪电借款解决用户需求的主要渠道。

未来,越来越多的互金平台的客服工作将交由类似live800这样的智能客服系统来完成,人机互动的金融服务模式将成为主流!