老凤祥银楼纯银手镯

1848年，一只金凤凰在上海滩飞起。从此，中国民族首饰业诞生了一个属于自己的百年老字号；而今，世界时尚之苑也正在铸就一个中国经典品牌。

经历了165年的风雨历程，老凤祥以博采众长、融汇东西的“海派精神”批判地继承、扬弃地融汇，形成了“个性鲜明、工艺精湛、质量优异、诚信公道、华美大气”的品牌风格。

公司已形成了较为健全的《老凤祥银楼十大管理标准》；建立了负责全国售后服务的顾客服务中心，还设立了“总经理信箱”，为消费者解决后顾之忧；在“全国售后服务评价活动”中，老凤祥两度荣膺“全国售后服务十佳单位”称号。作为传递首饰文化的使者，百年老凤祥留下了不少服务与诚信的故事。

老凤祥的“黄铂金调换、修理出新、特规定制、咨询热线、售后服务、宝石现镶、代客设计、来样定制、宝石检测、消费讲座”等“十大特色服务”已深入人心；老凤祥名师创意中心的建立，个性定制服务的推出，让名师直接为消费者服务，以个性化和时尚的服务理念吸引了高层次的消费者。说起服务创新，人们总会提及老凤祥在行业内所传承的银楼业各项特色服务，更会提及老凤祥在流通领域首创的“金条回购”、“克拉裸钻回购”和近年来推出的“钻石回购”等等。这些创新，目前已在行业内形成一股潮流，给消费者带来收藏投资的便利，也为企业带来勃勃生机。

在服务理念的转化上，老凤祥的设计师不断加强市场观念，“从赛场走向市场，让奖品化为产品”；在节假日，老凤祥百名设计师技师在银楼一线与消费者“零距离接触”的“服务大风暴”既彰显了企业实力与服务特色，又推近了设计制作人员与市场的距离。

老凤祥深知，借人才资源的优势推出服务的新理念，品牌才能不昙花一现。2004年，由市政府投资的11家上海市原创创意中心成立，老凤祥的“原创大师工作室”也是其中之一，且是11家中最早成立的。工作室由国家级大师张心一和张京羊领衔，囊括了宋菁、陆莲莲、刘红宝、黄雯、杨喆等老中青三代设计师,在老凤祥银楼总店和旗舰店，开展名师坐堂服务，为单位提供设计咨询方案，也为个人消费者定制首饰。经过10年来的“坐堂”，老凤祥“将设计台搬到银楼第一线”，这一形式已深入人心。

一年365天，大师们天天轮流坐镇，有时还要下到各个分店去串场。逢年过节也不休息，接受咨询，免费设计。到位而贴心的服务，托起了老凤祥这一百年品牌，拉近了与消费者之间的距离。

几年前，有一位阿根廷侨胞想为20岁的女儿生日送礼。正好家中有一块红宝石，他就拿到老凤祥银楼来，希望中国工艺美术大师宋菁为女儿设计一个个性化的生肖狗造型。于是，宋大师用红宝石做嘴巴、黑珍珠做眼睛，当场画出了草图。侨胞看草图，没什么大的感觉。不料拿到成品后，他喜出望外，盛赞不已。经过他的宣传和口碑效应，现在许多海外游子都知道了老凤祥这项服务。有位女企业家，有个性，有内涵，对饰品要求很高，从来不戴和别人一样的首饰，喜欢常戴常新。算下来，五六年来她平均每年都来一次，已消费了30多万元，个性化的服务带来了忠诚的消费者。

有位先生，想给50岁的太太一个生日惊喜，便来到名师坐堂，求助张京羊大师，张大师仔细询问了他太太的很多资料，包括出生年月、身高体重、职业、性格、爱好等，特地用代表年轻的绿松石和纯银打造了项链、耳环、手链三件套，还带有卡通小老鼠的图案，俏皮灵气。“饰品真是做到我们的心坎上了！”这位顾客高兴地说。

在老凤祥内部，两个小故事流传甚广。一是“金婚情缘”：2009年，浙江一对结婚50年的老夫妇在“金婚”前夕发生矛盾，赌气分手。事后老先生欲破镜重圆，而老太太也垂泪后悔，但提出一个要求——要老凤祥50克千足金的手镯。这款手镯正是老凤祥的拳头产品，但规格是30多克。经过银楼分店与上海总部的紧急沟通，车间工人特地赶制了50克的手镯，一对鸳鸯重修旧好。

二是“五块金条”：有个马年春节前夕，一位70多岁的老人来到漕河泾店，想要送膝下5名第三代孩子每人一块生肖金条。谁料每逢年前生肖金条特别好卖，当时店里已经断货。看老先生一脸焦急，经理一边陪老人聊天，一边安排车间赶制，经过3个多小时的加班，5块特制的金条送到了老先生的手中，金条竟还是热乎乎的。

在今年的十一黄金周里，老凤祥众多专家、大师和高级技师放弃休息，把“名师设计、技师服务、专家咨询”的为民免费服务活动办到了共青森林公园“森林狂欢节”活动现场，很多市民排队享受免费服务，人气火爆，使之成为申城今年国庆又一道亮丽的风景线，媒体赞誉：百年诚信老凤祥，为您服务送吉祥！

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