对于顾客剪吊牌的说法，这位负责人未予以证实，不过她也表示，剪掉吊牌的商品的退货，“我们需要和品牌方协商，确认是否影响二次销售。”

至于这名顾客的消费金额、健康状况以及是否会来退货、为何会有这样大手笔消费，上述负责人表示由于涉及顾客隐私因而不便透露。

直系家属辟谣：

女子当天拿到确诊脑癌结果希望网上删除不实消息

24日下午5时许，成都商报记者辗转联系上一位当事人（购物女士）的朋友，对方表示，正在和当事人家属一同寻找当事人。“因为网络舆论的原因，当事女孩情绪很激动，一直找不到人，中间只肯接一次电话。”知情人透露，当事人身体一直不好。

“ 24日当天好不容易接通一次当事女孩的电话，她说只要网上那些（不实）消息删了，她就可能回家。她妈妈打电话都打哭了，我们作为朋友也在尽力安抚她（妈妈）。”知情人透露。

知情人说，对于网传的与丈夫吵架，以及花费400万，均为不实消息。“这事对当事女孩和家人造成特别大的影响，现在网上还在不停转发，所以我们特别担心，很多自媒体号我们都有私信联系，但是没有得到回应。”知情人表示。

成都商报记者从当事人直系家属处了解到网传消息不实：“女孩子从小身体不好，昨天拿到检查结果，确诊脑癌，拿着15万信用卡去王府井消费，实际只消费了5万。”该家属还透露，由于购物过程被众人围观，“网友在没有搞清楚事实情况下，擅自拍摄、转发图片和视频，并擅自添加不符合事实评论。”该亲属透露，由于网络事件的发酵，“现在该女孩（当事人）从23日开始失踪，至今没有音信。家人已经报警，（直到）24号才联系到（当事人）一次，女孩子因为网络舆论压力巨大，有自杀倾向。”