听到惊叫后，女宾区工作人员赶来。王女士称，该工作人员只在门口叨咕了两句，并未上前追赶两名闯入女宾区的男士。“愣了半天，我和朋友才缓过来，马上穿上衣服，还跑出去找这两个人。”但此时两名男子已经无影无踪。愤怒的王女士找到大堂经理，“我希望他们诚心道歉，毕竟这是在他们店内发生的，而且事后也没有及时处理。”

王女士称在自己的一再追问下，大堂经理才象征性地给女宾区工作人员开了一张200元的处罚通知单，“但他们一直没有正式道歉，监控视频也没有立刻给我看，说让我上午再来，会给我解释。”

大堂经理称10日给出答复

7月9日上午10点30分，记者同王女士来到位于临河街与卫星路交会的铂宫汇馆，正在值班的大堂经理刘先生向王女士了解情况后表示会将问题反映给上级领导，并找到当时值班的工作人员了解情况，7月10日下午4点之前给王女士一个满意的答复，“毕竟当时的值班经理不是我，我不了解情况。”